Eine klare Anlaufstelle. Vor und nach dem Kauf.

Was der Produktsupport abdeckt

• Fragen vor dem Kauf zu Voraussetzungen, Plattformen und Lieferumfang
• Installation nach der mitgelieferten Anleitung
• Reproduzierbare Fehler der erworbenen Produktversion
• Zugriff auf Kundenkonto, Lizenzbeleg, Rechnung und Download
• Sicherheitsmeldungen und nachvollziehbare Rechtehinweise

Was nicht enthalten ist

• Einrichtung fremder Modell-, Cloud- oder Zahlungskonten
• Individuelle Prozessberatung oder Anpassungsentwicklung
• Rechts-, Steuer-, Medizin- oder Anlageberatung
• Fehler fremder Dienste, Betriebssysteme oder nicht unterstützter Versionen

Sicherheitsmeldung

Beschreiben Sie die Auswirkung, betroffene Produktversion und reproduzierbare Schritte. Senden Sie keine echten Kundendaten, privaten Schlüssel oder Zugangstokens. Wir bestätigen den Eingang und priorisieren nach Auswirkung.

Bestellung und Erstattung

Bei Fragen zu Zahlung, Rechnung, Erstattung oder Beanstandung genügt die Bestellreferenz. Karten-, Bank- und PayPal-Daten werden ausschließlich beim Zahlungsanbieter verarbeitet und gehören nicht in eine Supportnachricht.