Über OfficeHelper
OfficeHelper ist eine App von Synclaro, entwickelt für Familien und Kleinstunternehmen. Sie digitalisiert und organisiert Dokumente, inklusive OCR-Texterkennung, KI-gestützter Kategorisierung sowie Cloud-Synchronisation.
Systemanforderungen
- • iOS 15.0 oder neuer
- • iPhone oder iPad (Internetverbindung erforderlich)
Version
Aktuelle App-Version: 1.1.1 (September 2025)
Kontakt
E-Mail Support
Primärer Support: kontakt@officehelper365.de
Allgemeine Anfragen: kontakt@officehelper365.de
Antwortzeiten
- • Werktags: innerhalb von 24–48 Stunden
- • Wochenende/Feiertage: bis zu 72 Stunden
- • Dringende Anfragen bitte im Betreff kennzeichnen
Käufe wiederherstellen
So stellen Sie In-App-Käufe nach einem Gerätewechsel oder einer Neuinstallation wieder her:
- OfficeHelper öffnen
- Menü oben rechts öffnen (☰)
- „Käufe wiederherstellen" wählen (Schaltfläche in der Paywall)
- Mit derselben Apple-ID angemeldet bleiben
- Ihre Käufe werden automatisch synchronisiert
Abos verwalten und kündigen
Alle Abonnements werden über den App Store verwaltet. OfficeHelper greift nicht direkt auf Ihre Abo-Einstellungen zu.
Abo verwalten:
• Offizielle Apple-Seite zur Abo-Verwaltung öffnen
• Oder auf iPhone/iPad: Einstellungen → Apple-ID (Ihr Name) → Abonnements → OfficeHelper auswählen → Abo bearbeiten oder kündigen
Account löschen
Sie können Ihren OfficeHelper-Account jederzeit in der App löschen:
- OfficeHelper öffnen und anmelden
- Menü oben rechts öffnen (☰)
- „Account löschen" auswählen
- Hinweistext lesen und bestätigen
Wichtig:
- • Die Löschung ist unwiderruflich
- • Alle gespeicherten Dokumente, OCR-Ergebnisse und Profildaten werden dauerhaft entfernt
- • Nach erfolgter Löschung ist keine Anmeldung mehr möglich
Häufige Probleme & Lösungen
🔐 Anmeldung funktioniert nicht
- • Internetverbindung prüfen
- • App vollständig schließen und neu starten
- • iOS-Version prüfen (mindestens 15.0)
- • App im App Store aktualisieren
💳 Probleme bei Käufen/Abos
- • Apple-ID-Zahlungsmethoden prüfen
- • „Käufe wiederherstellen" wie oben beschrieben
- • App Store ab- und wieder anmelden
- • Gerät neu starten
📸 Kamera- oder Foto-Upload-Probleme
- • Kamera-Berechtigung in iOS-Einstellungen aktivieren
- • Fotos-Zugriff in iOS-Einstellungen erlauben
- • Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → OfficeHelper → Berechtigungen prüfen
- • App neu installieren (Hinweis: lokale Daten gehen verloren)
⚠️ App stürzt ab oder lädt nicht
- • Hintergrund-Apps schließen
- • iPhone/iPad neu starten
- • Freien Speicherplatz prüfen (mindestens 1 GB empfohlen)
- • App löschen und neu installieren (Datenverlust beachten)
Weitere Informationen
📄 Rechtliche Informationen
🌐 Synclaro Services
Weitere Fragen?
Unser Support-Team hilft gerne weiter. Bitte senden Sie eine E-Mail mit einer kurzen Problembeschreibung an kontakt@officehelper365.de.
kontakt@officehelper365.de